온라인 결제를 마쳤는데 카드 승인 알림은 왔고,정작 쇼핑몰에는 주문 내역이 보이지 않는 상황이라면 순간 머리가 하얘집니다. “이거 자동으로 환불되는 건가?”“아니면 내가 뭔가 조치를 해야 하는 건가?” 결제 승인됐는데 주문이 없다면 오류처럼 보이지만, 실제로는 꽤 자주 발생하는 구조적인 상황입니다.이 글에서는 불안해서 재결제하거나 고객센터부터 찾기 전에,자동 환불인지 / 직접 조치가 필요한지를 스스로 판단할 수 있는 기준을 정리합니다. 결제…
온라인 주문 후 ‘결제 오류’ 메시지가 뜨는 순간, 머릿속이 복잡해집니다.주문은 된 것 같은데 결제는 실패한 것 같고, 돈이 빠져나갔는지조차 확신이 안 되기 때문이죠. 이럴 때 가장 중요한 건 당황해서 재결제를 하는 게 아니라,이 상태가 자동 환불 대상인지, 직접 조치가 필요한 상황인지를 먼저 가르는 것입니다.이 글에서는 온라인 주문 후 결제 오류 메시지가 떴을 때, 환불 여부를…
결제는 분명 취소했는데 며칠이 지나도 환불이 안 되면, 이때부터 불안이 시작됩니다.“정상인 건지, 문제가 생긴 건지” 기준이 없기 때문이죠. 특히 결제 취소했는데 환불이 늦다면 오류보다도 정상 처리 과정인 경우가 훨씬 많습니다.이 글에서는 기다려도 되는 경우와, 바로 조치해야 하는 경우를 명확한 기준으로 나눠 설명합니다. 결제 취소했는데 환불이 늦다면, 먼저 판단해야 할 기준 환불 지연은 대부분 시스템 문제라기보다 결제…