[2026년] 정부24·공공서류 오류, 고장 아닌 경우 이렇게 해결됩니다
정부24·공공서류 발급 시 발생하는 오류는 PC나 프린터의 고장이 아니라, 브라우저 설정 미비나 보안 모듈 간의 충돌로 인해 발생하는 일시적 현상이 대부분입니다. 주민등록등본, 가족관계증명서, 소득금액증명원 등 당장 정부24·공공서류 발급이 급할 때 기사를 부르거나 PC를 점검받을 필요가 없습니다. 다음의 3단계 가이드라인을 순서대로 적용하면 수초 만에 정상 작동합니다.
정부24·공공서류 오류 해결: 브라우저 캐시 삭제 및 시크릿 모드(1단계)
정부24·공공서류 접속 시 무한 로딩이나 페이지 오류가 난다면 가장 먼저 수행해야 할 작업은 브라우저에 남아 있는 임시 파일과 쿠키를 정리하는 것입니다. 기존 접속 데이터가 엉켜 보안 인증 과정에서 오류가 걸리는 경우가 매우 흔합니다.
🌐 네이버 웨일 / 크롬 브라우저 공통 적용
- 단축키 Ctrl + Shift + Delete를 동시에 누릅니다.
- 기간 설정을 ‘전체 기간’으로 변경합니다.
- ‘쿠키 및 기타 사이트 데이터’와 ‘캐시된 이미지 및 파일’ 항목을 체크한 뒤 데이터 삭제를 클릭합니다.
- 브라우저 창을 전체 종료한 후 다시 실행하여 정부24에 재접속합니다.
💡 가장 빠르게 확인하는 꿀팁
설정 변경이 번거롭다면 Ctrl + Shift + N(크롬/웨일 시크릿 창) 단축키를 눌러 새 창을 연 뒤 정부24에 접속해 보세요. 기존 쿠키와 확장 프로그램 간섭을 완벽히 차단하여 즉시 해결되는 경우가 많습니다.
보안 프로그램 완전 삭제 후 수동 재설치 (2단계)
공공기관 및 정부24·공공서류 이용 시 필수 설치되는 보안 모듈 간의 버전 충돌이 대표적인 오류 원인입니다. 기존 프로그램이 구버전이거나 파일이 손상되었을 때 발생하므로, 완전 삭제 후 수동 재설치가 필수적입니다.
🛠️ 보안 프로그램 완벽 삭제 & 재설치 가이드
- Windows 키 + i를 눌러 [설정] → [앱] → [설치된 앱]으로 이동합니다.
- 검색창에 AnySign, IPinside, TouchEn, VeraPort를 각각 검색합니다.
- 해당 프로그램들의 [제거] 버튼을 눌러 컴퓨터에서 완전히 삭제합니다.
- 정부24 로그인 화면으로 이동하여 보안 프로그램 수동 설치 파일(.exe)을 다시 다운로드받아 설치합니다.
팝업 허용 및 문서 뷰어 모듈 재설치 (3단계)
서류 신청 후 ‘인쇄’ 버튼을 눌렀으나 아무런 반응이 없거나, 정부24·공공서류 출력이 제한되는 문제는 브라우저 차단 기능이나 뷰어 모듈 미설치와 관련이 깊습니다.
🖨️ 팝업 해제 & 프린터 출력 오류 해결 가이드
- 팝업 차단 해제: 브라우저 주소창 우측 상단의 [팝업이 차단됨] 아이콘을 클릭하여 ‘항상 허용’으로 변경합니다.
- 프린터 출력 오류 해결:
- 공유 프린터나 알 수 없는 네트워크 프린터는 보안 정책상 출력이 제한될 수 있습니다.
- [PDF로 저장] 또는 [Hancom PDF] 등 가상 프린터를 선택하여 파일로 먼저 저장한 뒤 출력을 진행하세요.
⚠️ ‘인쇄’ 버튼 클릭 시 응답이 없는 경우
보안 프로그램과 별개로 발급 문서 뷰어 모듈(Rexpert, ClipReport 등)이 정상 설치되지 않았을 수 있습니다. 수동 다운로드 페이지로 이동하여 **[문서 출력 지원 프로그램]**을 다시 설치해 주시면 바로 해결됩니다.
💬자주 묻는 질문 (FAQ)
Q. 안내된 3단계를 모두 진행했는데도 여전히 페이지가 안 열려요.
A. 브라우저 시크릿 모드(
Ctrl + Shift + N)를 활용해 보세요. 확장 프로그램 간섭을 피할 수 있어 한 번에 해결되는 경우가 많습니다.Q. 맥북(macOS)이나 모바일에서도 동일하게 해결 가능한가요?
A. 공공서류 발급은 가급적 Windows 기반 PC 환경 및 크롬/웨일 브라우저 이용을 권장합니다. 모바일에서는 정부24 전용 앱을 사용하는 것이 가장 안전합니다.
마치며
정부24·공공서류 발급 과정에서 발생하는 대부분의 오류는 [브라우저 캐시 정리 → 보안 프로그램 재설치 → 팝업 허용 및 뷰어 점검] 순서만 기억하시면 누구나 손쉽게 셀프 해결할 수 있습니다. 당황하지 마시고 위의 순서대로 천천히 진행해 보시기 바랍니다.
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